Tham khảo

Điều khoản sử dụng flip 5 – những gì bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngĐiều kiện truy cập theo pháp luật địa phương
flip 5 Điều khoản sử dụng flip 5 – những gì bạn cần biết
KÊNH HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Với những vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất. Nhấn vào biểu tượng chat trên giao diện, chọn chủ đề điều khoản hoặc tài khoản và nhận trả lời ngay từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Dành cho các câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví điện tử và các trường hợp giao dịch bị giữ. Truy cập trực tiếp trên điện thoại bất cứ lúc nào.
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý – chúng xác định cụ thể cách flip 5 vận hành để bảo vệ quyền lợi của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cốt lõi chúng tôi giữ nhất quán với mọi tài khoản đang hoạt động.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu tuân thủ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể cập nhật số điện thoại, địa chỉ email và ví liên kết bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Thay đổi ví điện tử yêu cầu xác minh OTP để đảm bảo an toàn.

Xử lý khiếu nại công bằng

Mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch đều được xem xét độc lập. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và cung cấp lý do rõ ràng cho từng quyết định.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Ngay khi bạn xác nhận đăng ký tài khoản, toàn bộ điều khoản sử dụng có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Có. Chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân đang lưu trữ trong thời gian sớm nhất có thể.

Giao dịch có thể bị giữ nếu thông tin ví điện tử không khớp với tài khoản đã xác minh. Liên hệ live chat với mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra và xử lý cho bạn nhanh nhất.

Không. Mỗi tài khoản chỉ do chính chủ sở hữu sử dụng. Việc chia sẻ hoặc cho người khác đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản theo quy định.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat. Dữ liệu sẽ được lưu thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu tuân thủ trước khi xóa theo đúng quy trình hiện hành.